CRM Consulting | MP Sales Consulting GmbH
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Omnichannel ist ein Geschäftsmodell, das Unternehmen dabei unterstützt, das Management der Kundenerfahrung zu verbessern, indem es verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos miteinander verbindet. Dieser Ansatz findet Anwendung in verschiedenen Branchen wie Gesundheitswesen, Regierungsbehörden, Finanzdienstleistungen sowie im Einzelhandel und in der Telekommunikation. Beispiele für solche Kanäle sind physische Standorte, FAQ-Webseiten, soziale Medien, Live-Webchats, mobile Anwendungen und Telefonkommunikation. Unternehmen, die das Omnichannel-Konzept implementieren, argumentieren, dass Kunden eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg wünschen.