Key-User sind Schlüsselanwender oder Hauptnutzer einer Software.

Im Rahmen einer CRM-Einführung hat der Key User die Aufgabe für eine reibungslose Einführung und problemlose Nutzung der anderen Nutzer zu sorgen. Der Key-User ist der erste Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens für Fragen zur Funktion und Optimierung.