In einem Fachartikel, der kürzlich auf CoachingMag.de veröffentlicht wurde, erläutert Marcel Petzold, CEO der MP Sales Consulting GmbH, die entscheidende Rolle eines modernen Customer Relationship Managements (CRM) für den Geschäftserfolg im Jahr 2024. Als Experte für die Unterstützung von Unternehmen bei der effizienten Kundenbindung und -pflege trägt MP Sales Consulting dazu bei, auch in der Fachpresse präsent zu sein.
Effektive Kundenorientierung durch CRM
In dem Artikel wird betont, dass eine effektive Kundenorientierung das Fundament erfolgreicher Geschäftsbeziehungen bildet, die für beide Seiten fruchtbar sein können. Doch gerade in Zeiten, in denen Unternehmen zahlreiche Kunden bedienen, wird das Management dieser Beziehungen zu einer komplexen Herausforderung. Genau hier setzt das Customer Relationship Management an. Petzold erklärt, dass dieses Jahr vor besonderen Herausforderungen steht, geprägt von steigenden Energiepreisen, Inflation und einem rasanten Fortschritt im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI).
Erfolgreiche Unternehmen zeigen, dass selbst in Krisenzeiten hohe Umsätze erzielt werden können. Dies gelingt durch maßgeschneiderte Angebote und den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Ein modernes CRM bietet dabei einen umfassenden Überblick über Kundenkontakte und schafft eine neue unternehmerische Handlungsfähigkeit für das Jahr 2024.
CRM-Transformation durch veränderte Kommunikation
Die Veränderungen in der Kommunikation haben auch das CRM transformiert. Kundenkontakte finden heute über verschiedene Kanäle statt, von face-to-face bis zu digitalen Plattformen wie sozialen Medien. Ein modernes CRM integriert diese Kanäle und nutzt die Potenziale der KI, um wichtige Informationen zu sammeln und auszuwerten.
Letztlich ist es der persönliche Kontakt, der eine langfristige Kundenbindung ermöglicht. Mensch und Maschine müssen im CRM-Zusammenspiel harmonieren. Schulungen im CRM-Bereich sind daher unerlässlich, um die Potenziale dieser Systeme voll auszuschöpfen.
2024 bietet somit die Chance, die neuen technischen Möglichkeiten zu nutzen und erfolgreiche Kundenbeziehungen aufzubauen. Marcel Petzold und sein Team stehen bereit, Unternehmen auf diesem Weg zu begleiten und ihnen die bestmöglichen Lösungen im Bereich des CRM anzubieten.
Kurzinfos zum Autor Marcel Petzold:
Marcel Petzold verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte an praktischer Erfahrung in verschiedenen Unternehmensumfeldern. Sein Fachwissen gründet nicht nur auf theoretischer Literatur, sondern auf aktiver Vertriebstätigkeit und der Beratung von Unternehmen bei der Auswahl, Einführung und Optimierung von CRM- und anderen IT-Systemen.
Wer an dem Artikel interessiert ist, kann ihn hier lesen: „Was ein modernes Customer Relationship Management leistet“ – coachingmag.de
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