Mit Social CRM das operative CRM zeitgemäß gestalten und mit Kunden strategisch in den Dialog kommen. Erfolgreiche Unternehmen unterstützen ihre Kundenorientierung dadurch, dass sie das operative CRM zu einem Social CRM ausbauen. Durch Social CRM werden zusätzliche Kanäle für einen strategischen und erfolgreichen Kundendialog geschaffen. Die Kunden rücken damit noch mehr in den Fokus und die Unternehmen können ihr Leistungsangebot noch zielgerichteter gestalten.

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