Dieser Grundsatz ist nicht nur ein Lippenbekenntnis, sondern bildet das Fundament für unternehmerischen Erfolg. Doch wie wird dieses „kostbare Kapital“ effektiv betreut und entwickelt?
Hier kommen die Schlüsselakteure ins Spiel: die CRM-Strategie, die Menschen und die zugehörigen CRM-Systeme. Leider erfahren diese wesentlichen Elemente in manchen Unternehmen nicht die gebührende Aufmerksamkeit.
Es scheint, als ob in einigen Unternehmen die Haltung vorherrscht: „Lassen Sie uns die, die sich um unsere Kunden kümmern, ein wenig vernachlässigen. Was könnte schon schiefgehen?“
Einige Unternehmen behandeln ihre CRM-Strategie und -Systeme geradezu stiefmütterlich.
Forschungen verdeutlichen, dass die Bedeutung der CRM-Strategie und der entsprechenden Systeme im Vergleich zu anderen Abteilungen oft unterschätzt wird.
Die Botschaft lautet offenbar: „Wir schätzen dich, CRM, aber nur so… sagen wir, zu 75%?“
Dabei liegt der Erfolg der Kundenstrategie in den Händen von Mitarbeitern, die mit Leidenschaft dafür sorgen, dass genügend qualifizierte Kunden vorhanden sind und sich weiterentwickeln. Sie kümmern sich um die systematische Weiterentwicklung, Kundenbindung, Administration und vieles mehr.
Ein Lob an unsere CRM-Strategie, Mitarbeiter und CRM-Systeme! Möge ihre harte Arbeit immer weit über den Fokus anderer Unternehmensbereiche hinauswachsen.
Mögen die Unternehmen erkennen, dass eine starke CRM-Strategie und die richtigen Systeme nicht stiefmütterlich behandelt werden sollten, sondern eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg spielen.
Es ist an der Zeit, den Blick auf die CRM-Strategie und -Systeme zu schärfen. Eine solide Kundenbeziehungsmanagement-Strategie und effektive Systeme gewährleisten nicht nur die Gewinnung von Kundenkapital, sondern auch dessen Pflege und Weiterentwicklung.
Wenn du deine CRM-Strategie und -Systeme auf das nächste Level bringen und erfolgreich gestalten möchtest, sollten wir uns unterhalten. Gemeinsam machen wir das möglich.
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