CRM-Beratung | MP Sales Consulting GmbH
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Das Anwendungsszenario oder auch Use Case (z.B. Kaffee an einem Kaffeeautomaten kaufen) beschreibt alle Schritte der Interaktion zwischen einem Verbraucher oder Nutzer mit einem System (z.B. Geld einwerfen, Produkt auswählen) und alle von außen wahrnehmbaren Reaktionen des Systems (z.B. Aufforderung mehr Münzen einzuwerfen, Auswurf eines Kaffeebechers, Herstellen des Kaffees etc.). Das Ergebnis des Anwendungsfalls kann Erfolg (z.B. Herausgabe des Kaffees) oder Fehlschlag (Abbruch des Vorgangs, weil die Münze durchfällt, Abbruch des Vorgangs, weil Kaffee- oder Wasserbehälter leer sind etc.) sein.