Die CRM-Prozesse unterstützen bzw. steuern die Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden. Die Ziele und Maßnahmen aus der CRM-Strategie bilden die Grundlage für das operative CRM. Somit sind die operativen CRM-Prozesse heruntergebrochene Teilprozesse zur Erfüllung des strategischen Prozesses.
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