Die CRM-Vision beschreibt das Zielbild, also unsere Erwartung eines zukünftigen Zustands, in dem alles so funktioniert, wie wir es uns vorgestellt haben.
Um die Vorteile von CRM aus Unternehmenssicht zu beschreiben, empfiehlt es sich, diese in klaren Worten zu definieren und den Mehrwert zu beschreiben, den das Unternehmen durch eine erfolgreiche Umsetzung erwarten kann. Obwohl es möglicherweise zeitaufwändig erscheint, ausführliche Formulierungen zu erstellen, ist es tatsächlich von entscheidender Bedeutung. Konkrete Ziele werden helfen, Entscheidungen zu treffen und Prioritäten zu setzen – sowohl für das Programmteam als auch für den Businesssponsor.
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