Customer Lifecycle bedeutet auf deutsch Kundenlebenszyklus.
Der Kundenlebenszyklus beschreibt verschiedene Phasen eines potenziellen Kunden oder Bestandkunden der Beziehung zu einem Unternehmen oder einem Produkt. Häufig werden folgende Phasen definiert:
- Bedürfnis (wecken)
- Angebotssuche
- Angebotsvergleich
- Produktauswahl
- Kauf
- Erlebnis
- Markentreue
- Weiterempfehlung
Im besten Fall beginnt der Zyklus dann wieder von vorne.
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