CRM-Beratung | MP Sales Consulting GmbH
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Customer Touchpoints bedeutet auf deutsch Kundenberührungspunkte.
Customer Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Jeder Moment, in dem ein potenzieller Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung direkt oder indirekt in Kontakt kommen ist ein Kundenberührungspunkt. Mögliche Customer Touchpoints sind zum Beispiel alle Arten von Werbung, Weiterempfehlungen, Bewertungen, Presseberichte, jeder direkte Kontakt im Geschäft oder am Telefon usw. Die Customer Journey beschreibt alle Berührungspunkte eines Kunden bis zum Kauf.