Customer Experience
Deutsch: Kundenerfahrung Die Customer Experience (CX) umfasst alle Eindrücke des Kunden während der gesamten Dauer eines Verkaufsprozesses oder der gesamten Kundenbeziehung.
Customer Journey
Deutsch: Kundenreise Die Customer Journey ist „die Reise“ oder der Weg, den der potenzielle Kunde über verschiedene Kontaktpunkte mit dem Unternehmen oder der Dienstleistung bis zum Kauf eines Produktes zurücklegt.
Customer Lifecycle
Customer Lifecycle bedeutet auf deutsch Kundenlebenszyklus. Der Kundenlebenszyklus beschreibt verschiedene Phasen eines potenziellen Kunden oder Bestandkunden der Beziehung zu einem Unternehmen oder einem Produkt. Häufig werden folgende Phasen definiert: Bedürfnis (wecken) Angebotssuche Angebotsvergleich Produktauswahl Kauf Erlebnis Markentreue Weiterempfehlung Im besten Fall beginnt der Zyklus dann wieder von vorne.
Customer Service
Customer Service bedeutet auf deutsch Kundendienst. Der Begriff Customer Service umfasst alle Serviceleistungen, die auf Kundenbetreuung ausgerichtet sind, mit dem langfristigen Ziel, den Kunden an das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung zu binden. Auch die Organisationseinheit in einem Unternehmen, die sich mit der Kundenbetreuung befasst, wird Customer Service genannt.
Customer Touchpoints
Customer Touchpoints bedeutet auf deutsch Kundenberührungspunkte. Customer Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Jeder Moment, in dem ein potenzieller Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung direkt oder indirekt in Kontakt kommen ist ein Kundenberührungspunkt. Mögliche Customer Touchpoints sind zum Beispiel alle Arten von Werbung, Weiterempfehlungen, Bewertungen, Presseberichte, jeder direkte Kontakt […]
Digital Consulting
Digital Consulting bedeutet auf deutsch Beratung zu digitalen Fragestellungen. Beim Digital Consulting geht es um die Ausarbeitung von digitalen Geschäftskonzepten, digitalen Strategien und digitalen Unternehmensmodellen. Beispiele hierfür sind digitale Marketing- oder Vertriebsmaßnahmen oder auch digitale Lern- und Trainingsmodule.
Digitalen Transformation
Die digitale Transformation bezeichnet einen fortlaufenden, tiefgreifenden Veränderungsprozess in Wirtschaft und Gesellschaft, der durch die Entstehung immer leistungsfähigerer digitaler Techniken und Technologien ausgelöst worden ist.
Extrinsische Motivation
Extrinsische Motivation bedeutet, dass der Grund für die Handlung einer Person durch nur äußere Faktoren oder Anreize begründet ist. Beispiele für extrinsische Motive sind der Wunsch nach Anerkennung, der Wunsch nach Belohnung (z.B. eine Bonusauszahlung) oder das Vermeiden von Bestrafung (z.B. eine Abmahnung).
Franchising
Franchising ist ein partnerschaftliches Vertriebssystem zwischen einem bestehenden Unternehmen – das ist der Franchisegeber – und einem (Neu-) Unternehmer – das ist der Franchisenehmer. Der Franchisenehmer übernimmt das bereits bestehende und funktionierende Geschäftsmodell des Franchisegebers und bezahlt für das Nutzungsrecht des Modells eine einmalige oder regelmäßige Gebühr an den Franchisegeber.
Funktionale Kriterien
Funktionale Kriterien oder Anforderungen beschreiben was ein Produkt oder System tun soll (Beispiel: ein Online-Shop System soll dem Kunden den Warenkorb anzeigen können). Für einen erfolgreichen Projektabschluss ist es wichtig, alle Anforderungen des Auftraggebers zu artikulieren und zu dokumentieren.
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