CRM-System
Was ist ein CRM-System? Ein CRM-System ist eine Softwarelösung für die Erfassung und Pflege von Kundenbeziehung. Es bietet eine zentrale Sammelstelle, an der Unternehmen Informationen über Kunden und Interessenten speichern, Kundeninteraktionen verfolgen und wichtige Daten mit Kollegen gemeinsam nutzen können. Das CRM-System liefert Unternehmen im optimalen Fall eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Es handelt sich […]
CRM-Vision
Die CRM-Vision beschreibt das Zielbild, also unsere Erwartung eines zukünftigen Zustands, in dem alles so funktioniert, wie wir es uns vorgestellt haben. Um die Vorteile von CRM aus Unternehmenssicht zu beschreiben, empfiehlt es sich, diese in klaren Worten zu definieren und den Mehrwert zu beschreiben, den das Unternehmen durch eine erfolgreiche Umsetzung erwarten kann. Obwohl […]
Cross-Selling
Querverkauf (auch Kreuzverkauf, englisch cross-selling) bezeichnet im Marketing die Ausnutzung einer Kundenbeziehung durch den zusätzlichen Verkauf von sich ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen.
Customer Experience
Deutsch: Kundenerfahrung Die Customer Experience (CX) umfasst alle Eindrücke des Kunden während der gesamten Dauer eines Verkaufsprozesses oder der gesamten Kundenbeziehung.
Customer Journey
Deutsch: Kundenreise Die Customer Journey ist „die Reise“ oder der Weg, den der potenzielle Kunde über verschiedene Kontaktpunkte mit dem Unternehmen oder der Dienstleistung bis zum Kauf eines Produktes zurücklegt.
Customer Lifecycle
Customer Lifecycle bedeutet auf deutsch Kundenlebenszyklus. Der Kundenlebenszyklus beschreibt verschiedene Phasen eines potenziellen Kunden oder Bestandkunden der Beziehung zu einem Unternehmen oder einem Produkt. Häufig werden folgende Phasen definiert: Bedürfnis (wecken) Angebotssuche Angebotsvergleich Produktauswahl Kauf Erlebnis Markentreue Weiterempfehlung Im besten Fall beginnt der Zyklus dann wieder von vorne.
Customer Service
Customer Service bedeutet auf deutsch Kundendienst. Der Begriff Customer Service umfasst alle Serviceleistungen, die auf Kundenbetreuung ausgerichtet sind, mit dem langfristigen Ziel, den Kunden an das Unternehmen, das Produkt oder die Dienstleistung zu binden. Auch die Organisationseinheit in einem Unternehmen, die sich mit der Kundenbetreuung befasst, wird Customer Service genannt.
Customer Touchpoints
Customer Touchpoints bedeutet auf deutsch Kundenberührungspunkte. Customer Touchpoints sind die Berührungspunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Jeder Moment, in dem ein potenzieller Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung direkt oder indirekt in Kontakt kommen ist ein Kundenberührungspunkt. Mögliche Customer Touchpoints sind zum Beispiel alle Arten von Werbung, Weiterempfehlungen, Bewertungen, Presseberichte, jeder direkte Kontakt […]
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